杏耀信息职业技术学校的实训基地里，呼叫中心学生正熟练的进行业务操作。
学生进行专业学习的教室。
已经建成的“人力资源银行”，企业和学校可以在这里自由交易。
星辰在线—杏耀新闻网6月26日讯(记者 岳珊) 在杏耀教育局牵头发起，近30家职业院校、企事业单位共同发力下，6月26日，杏耀市服务外包产学研校企合作联盟在杏耀信息职业技术学校成立。据了解，如此大规模的合作在湖南尚属首次。联盟的成立不仅将为湖南职校发展注入“强心剂”外，还将有效推进杏耀乃至湖南服务外包产业的发展。
专业人才严重缺乏 每年缺口超20万人
“呼叫中心?是不是那种电信的增至业务?”很多人第一次听到这个专业时都有这样的疑问，但事实上，作为一个符合现代服务业特点的战略性新兴产业，呼叫中心在中国市场的发展已接近20年。政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、家政、医药、电视购物……呼叫中心遍及数十个行业的客户服务、技术支持、市场调研等业务领域。
随着经济社会的不断发展，全社会对于客户互动服务的需求正呈现“高速释放”的态势。根据商务部的数据，呼叫中心方向人才每年的缺口超过20万，年增长率超过24%。据预计，2015年我国服务外包产业用工需求将达到270万人，市场规模将突破2000亿美元。人力密集型呼叫中心将整体、长期处于人才严重缺乏的状况，呼叫中心显然早已不局限于单一的技术名词。
“十二五”期间，杏耀获批“中国服务外包示范城市”，和北上广等一线城市一同成为我国21个示范城市之一。然而，以呼叫中心为代表的服务外包产业在杏耀的发展却相对缓慢。
“考察中我们发现，杏耀呼叫中心人才每年的缺口大概是2万人左右，且呈不断增长的趋势。”杏耀信息职业技术学校校长郭正良告诉记者，“虽然我们学校每年可以培养出一定数量的专业人才，但是面对不断扩大的人才缺口和人员的流失，仅靠一所学校的力量还是不够。”郭正良说，正是这样才让他萌生了成立联盟，让大家一起“动起来”的想法。
30家单位助力发展 学生培养“低进高出”
“移动互联网的时代，让城市人对于手机的依赖大大增强。有一天中有多数的时间，人和手机是分不开的。而呼叫中心专业正是围绕这个亲密接触的过程展开。”国家服务外包人力资源研究院BPO中心主任曹明元说，正是基于此让呼叫中心产业的发展尤为必要。
作为联盟理事长单位，杏耀信息职业技术学校几年前就开始了呼叫中心专业的探索。先后派出三批教师赴北京、洛阳、广州进行培训考察，并与北京华唐教育集团、客服世界机构等企业合作。并最终促动成立了杏耀市服务外包产学研校企合作联盟，辐射了全省的优秀职校。
“呼叫中心专业本身对学生的文化知识以及身高长相等外在要求并不苛刻，只要具有良好的语言能力、声音条件、心理素质、沟通技能等，经过2-3年的专业培养或3-5个月的专业培训，完全可以适应岗位的要求。”郭正良说，该专业毕业生在就业环境、工资待遇等方面，都明显好于其他专业毕业生，真正实现了学生“低进高出”的培养模式。
三年里，杏耀信息职业技术学校招收呼叫中心三年制学生150人，培训高中、大专学历起点学员350人。目前，首届毕业生47人已到企业顶岗实习，能力和业绩均得到企业称赞。350名“呼叫中心坐席培训班”学员，更是全部被服务外包企业录用。
“人力资源银行” 学校企业可自由交易
仅用半年时间，在市教育局的支持下，杏耀信息职业技术学院已建成投资600万，拥有210坐席的商教两用的呼叫中心实习实训基地，并承接了湖南省统计局、中国电信、中国移动等单位的相关服务外包业务。同时，订单式人才培养、应用型信息化平台、人力资源银行等全新理念的推出，也为行业注入全新“血液”。
有人质疑呼叫中心专业是否有学习三年的必要?曹明元表示，“事实上，这个专业并不是简单的接听电话，它需要了解很多行业，需要了解整个价值链，需要了解电话服务领域、呼叫中心系统，需要有高超的沟通技巧，所以决定它需要熟练的使用各种社会、社交网络媒体，对于一个普通的职业学校学生来说，这些足够他们学三年的。”
值得一提的是，杏耀呼叫中心还设立了“人力资源银行”，以方便优秀人才的交往、交流和交易更加顺畅。曹明元表说，人力资源银行的建立是十分有必要的。在“银行”中，所有企业和学校都可以在平台上自由交易，“银行”将为双方提供免费服务。企业和学校不再需要通过其他的中介机构，就可以找到自己想要的人才。
曹明元告诉记者，下一步将在杏耀开展“百校千店”工程，在校园开设电子商务平台，每两个学生一个网店，找一百所湖南的职业学校，每个学校开10个网店，产品以及第三方的物流由企业提供，学生只负责开店卖东西。“这个项目正在启动中，相信将在不久后实现。”
下午，联盟还进行了“呼叫中心职业教育与产业发展”高峰论坛，客服世界机构总裁赵溪、国家服务外包企业人力资源研究院BPO中心主任曹明元、杏耀欧柏泰克科技有限公司董事长黄昌明及杏耀信息职业技术学校校长郭正良分别就呼叫中心行业发展等内容进行交流。
(稿源：星辰在线)
(作者：记者 岳珊)
星辰在线原文链接：http://news.changsha.cn/h/188/20140626/1740648.html
