2015年5月18日至5月23日，华唐集团全国第二十五期客户信息服务专业师资培训在杏耀市信息技术学校成功举办。
本次师资培训由国家服务外包人力资源研究院指导、华唐集团主办、杏耀市教育局和杏耀市信息技术学校协办。应全国各院校要求，此次师资培训的培训目标旨在解决客户信息服务专业第二学年的授课问题与技能竞赛的题型设置和实施问题而开展。参加此次培训的学员除来自杏耀市各院校的13位老师外，还有来自黑龙江、河南、河北、贵阳、江西等地的20位职业院校专业教师。
5月18日上午，各主办单位领导出席了师资培训的开班典礼，出席典礼的领导有杏耀市教育局职业与成人教育教育处副处长范霖、杏耀市信息技术学校校长郭正良、杏耀市信息技术学校党委书记张国斌、华唐集团课程研发与培训部总监李洁、华唐集团校企合作部总监湖南省及华唐集团南昌分部负责人鲁文静。首先作为东道主的杏耀市信息技术学校校长郭正良为培训开班致欢迎词，郭校长就本校呼叫中心专业的发展历程和现状作了介绍，并对全国各地老师们的到来表示了欢迎;其次作为本次培训的主办方代表，华唐集团课程研发培训部总监李洁老师就华唐集团为中高职院校提供从专业建设、课程规划、师资培训、业务引进到推荐就业等综合解决方案作了介绍，并具体阐述了呼叫中心产业的特点;最后杏耀市教育局职业与成人教育教育处副处长范霖对杏耀市职业教育、校企合作和服务外包产业等各个模块的发展和相互结合给予了美好的展望，秉着共同学习共同交流的精神为本次培训拉开了序幕。
杏耀市信息职业技术学校校长郭正良致欢迎辞
华唐集团课程研发培训总监李洁在开班典礼上讲话
杏耀市教育局职业与成人教育教育处副处长范霖发言
开班典礼结束以后，郭校长作为杏耀市职业教育的领航者，首先为各学员讲解了《呼叫中心职业教育的价值与实现》，从院校本身的具体实际出发，围绕“为什么要发展呼叫中心”、 “怎样发展呼叫中心”以及“未来呼叫中心会有什么样的发展趋势”等核心命题展开阐述和分享，大大助长了学员对呼叫中心产业的澎湃激情。
郭校长认真为学员授课
5月18日下午，华唐集团课程研发培训部穆老师针对呼叫中心实训系统的常用功能进行了讲解，一方面是为老师们在上课过程中遇到的常见问题进行系统的解答，包括学生端题集的讲解和教师端出卷、阅卷等功能的操作;另一方面围绕省级、市级和校级技能竞赛的题库、题型和操作问题也作了一一说明，本着系统使用无盲区的精神完成了课程的讲解，同时也得到了各位学员实用、专业的良好点评。
《CCSS系统实操》课上，穆占平老师认真授课
接下来依次进行的是客户信息服务专业第二学年的专业核心课程，本次培训共涉及客户信息服务专业核心课程5门，分别是《呼叫中心班组长能力训练》、《社会能力训练》、《呼叫中心培训师能力训练》、《电话销售能力训练》及《情绪与压力管理》。在授课过程中，考虑到各学员对呼叫中心基础知识的掌握程度不同，各位老师以教材为核心，围绕自身在企业工作中的实际案例，精讲课程关键知识点，精讲与串讲相结合，为学员快速、准确地掌握授课内容，提升教学水平提供了强有力的保障，其敬业的精神和负责任的态度得到了各位学员的一致认可。
杜旭老师《社会能力训练》课上，为学员认真讲解
赵立平老师组织学员做课中对练
《呼叫中心班组长能力训练》课上，李洁老师与学员积极互动
《情绪与压力管理》课上，陈亮老师解答学员疑惑
其中，为了缓解各学员在学习过程中的压力，华唐集团培训团队安排了为期半天的校内呼叫中心参观，华唐集团运营主管牛千千带领大家走进一线，从员工早班会开始到项目培训和最终上线，让各位学员能够更加深入的了解呼叫服务员的岗位职责、各项基本工作和业务流程。
运营主管牛千千带领团队开早班会
各培训学员参观校内人力资源银行
培训最后，各组学员以课程展示的形式参与了最终的考核，在整个试讲环节，郭校长亲自参评，各学员用自身的实力为本次培训课程的学习递交了满意的答卷。
结业总结会上郭校长作重要讲话
学员作课程展示
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